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FAQS

ACCETTATE LE CARTE DI CREDITO PREPAGATE?
Sì, accettiamo le carte di credito prepagate che operano sui circuiti Visa e Mastercard.

I PAGAMENTI SONO SICURI?
Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittograffazione dei dati.

I COLORI DEGLI ARTICOLI FOTOGRAFATI SONO ESATTAMENTE QUELLI REALI?
I prodotti sono fotografati in modo da rendere il colore del prodotto dal vivo. Tuttavia, poiché gli schermi dei computer variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente uguale a quello del capo reale.

QUALI SONO I TEMPI MEDI DI CONSEGNA?
La consegna è effettuata in 24/72 ore in tutt'Italia attraverso i corrieri espressi. Per tempi di consegna si intende il periodo che trascorre dal momento in cui il nostro staff affida la merce al corriere al momento in cui il corriere consegna al Cliente.

COME CONTROLLO LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
Attraverso il “tracking number” inviato via e-mail, seguendo le procedure indicate . Ti ricordiamo inoltre che il tuo ordine è immediatamente visibile nella sezione “I miei Ordini”, accessibile all’interno dell’area riservata. Qui puoi vedere lo storico degli ordini passati e lo stato delle tue spedizioni.

POSSO SCEGLIERE L'ORARIO DI CONSEGNA?
Non è possibile indicare l'orario esatto nè il giorno. Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì, tra le 9 e le 17. Ti consigliamo di scegliere un indirizzo presso il quale tu sia facilmente reperibile.

HO INSERITO UNA SERIE DI PRODOTTI NEL CARRELLO... SONO PRENOTATI?
L’utente registrato mantiene i prodotti nel carrello per cinque giorni ma senza alcun diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.

HO RICEVUTO SOLO ALCUNI DEI PRODOTTI CHE HO ORDINATO. PERCHÈ?
Il tuo ordine sarà completato a breve. Se il tuo ordine è composto da più prodotti potrebbe esserti inviato con spedizioni multiple. Questo perchè i prodotti del tuo ordine potrebbero essere in magazzini diversi. Puoi sempre vedere lo stato della spedizione di ogni singolo capo ne “I miei ordini”.

È POSSIBILE SOSTITUIRE UNO O PIÙ ARTICOLI?
In generale si può solo restituire, tuttavia la sostituzione di un articolo della stessa taglia e colore è possibile in base alla disponibilità nel nostro magazzino. Le spese di spedizione sono gratuite.

HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO, HO VISUALIZZATO LA PAGINA DI "CONGRATULAZIONI" MA NON MI È ARRIVATA NESSUNA MAIL DI CONFERMA. COSA DEVO FARE?
Prova nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata” della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su RenataSpila.com , alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam. Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivi subito a commerciale@renataspila.com: ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell’ordine.

AVETE RICEVUTO IL PACCO CON IL MIO RESO?
Sarai informato via mail dell’arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell’inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell’integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita.

ORDINE INCOMPLETO O ARTICOLO FALLATO... COME DEVO COMPORTARMI?
Scrivici una mail a commerciale@renataspila.com indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. In quest’ultimo caso, la procedura sarà la stessa del reso.

QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITÀ DEL RIMBORSO?
Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce sulla tua carta di credito.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a commerciale@renataspila.com la procedura sarà la stessa del reso.

A COSA CORRISPONDE LA TAGLIA *** NEL SISTEMA ITALIANO?
Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella guida taglie di RenataSpila.com.
La taglia riportata nelle schede prodotto è quella indicata dal designer sul capo stesso.
Se conosci già il designer, ti consigliamo di acquistare la taglia che hai comprato in passato.